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Accueil touristique G1101

Description du métier

  • Agent / Agente d'accueil touristique
  • Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
  • Chargé / Chargée d'accueil touristique
  • Conseiller / Conseillère en séjour touristique
  • Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
  • Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
  • Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
  • Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
  • Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
  • Steward / Hôtesse de transport maritime
  • Technicien / Technicienne d'accueil touristique

Définition

  • Accueille et renseigne les touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de voyage.
  • Peut gérer les conditions de séjour de la clientèle d'un réceptif touristique (club de vacances, hôtel club, ...).
  • Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Accès au métier

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...).

Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, ...) peuvent être requises.

La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être exigée.

Contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels
  • Déplacements professionnels
Horaires et durée du travail
  • Travail en horaires décalés
  • Travail le week-end
  • Travail par roulement
  • Travail saisonnier
Types de structures
  • Association

Activités et compétences

Compétences

Savoir-faire

Relation client
  • Accueillir, orienter, informer une personne
Développement commercial
  • Vendre une prestation ou un produit
  • Organiser les conditions de séjour pour une clientèle
  • Organiser un espace d'accueil
  • Évaluer la satisfaction d'une clientèle
  • Collecter des informations sur l'offre touristique locale
Stratégie de développement
  • Concevoir et gérer un projet
Management
  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits
Conseil, Transmission
  • Conseiller, accompagner une personne
Gestion administrative
  • Procéder à l'encaissement
  • Renseigner des supports de suivi d'activité
Gestion et contrôle
  • Élaborer, suivre et piloter un budget
Droit, contentieux et négociation
  • Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
Organisation
  • Réaliser une veille documentaire
Communication
  • Communiquer à l'écrit en langue étrangère
  • Communiquer à l'oral en langue étrangère
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Savoir-être professionnels

  • Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Travailler en équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Savoirs

Domaines d'expertise
  • Animations touristiques
  • Caractéristiques de l'offre touristique
  • Gestion budgétaire
  • Environnement culturel et touristique
  • Projet d'animation
  • Typologie du client
  • Logiciel de réservation
Normes et procédés
  • Méthode de classement et d'archivage
  • Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
Techniques professionnelles
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de vente

Certifications

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